¿Qué hago si mi depósito no ha llegado?
Comprueba la transacción en un explorador de bloques y luego contacta con soporte aportando el hash de la transacción.
Si tu depósito no aparece en tu saldo, tranquilo, esto suele resolverse rápido en cuanto podemos rastrear la transacción. Sigue los pasos siguientes en orden antes de escribir a soporte.
1. Comprueba que la transacción se confirmó
Pega el hash de tu transacción en un explorador de bloques de la red que usaste para enviar el depósito.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Pendiente | La transacción aún no se ha confirmado. Espera unos minutos y vuelve a mirar. |
| Confirmada | Los fondos han salido de tu cartera. Pasa al paso 2. |
| Fallida | Los fondos nunca salieron de tu cartera. Deberían seguir ahí. |
2. Comprueba la dirección de destino
Compara la dirección de destino que muestra el explorador de bloques con la dirección de depósito que te dio el cajero, carácter por carácter. Un solo carácter distinto significa que los fondos fueron a otro sitio.
3. Comprueba la red
Confirma que enviaste el depósito por la misma red que mostraba el cajero. Esta es una de las causas más habituales de depósitos retrasados: una transferencia enviada por la red equivocada se confirma igualmente en la cadena, pero el cajero no la reconoce ni la acredita.
4. Contacta con soporte
Si tu transacción está confirmada, se envió a la dirección correcta, por la red correcta, y han pasado más de 30 minutos, escribe a nuestro equipo de soporte con estos datos:
- El hash de la transacción
- La red que usaste
- El importe enviado y la hora aproximada del envío
El hash de la transacción es imprescindible. Con él, soporte puede rastrear casi cualquier depósito. Sin él hay muy poco que podamos investigar, así que tenlo a mano antes de escribir.