O que fazer se meu depósito não chegou?
Confira a transação em um explorador de blocos e depois fale com o suporte informando o hash da transação.
Se o seu depósito não apareceu no saldo, fique tranquilo, isso normalmente se resolve rápido assim que conseguimos rastrear a transação. Siga os passos abaixo na ordem antes de acionar o suporte.
1. Confirme que a transação foi confirmada
Cole o hash da sua transação em um explorador de blocos da rede que você usou para enviar o depósito.
| Status | O que significa |
|---|---|
| Pendente | A transação ainda não foi confirmada. Espere alguns minutos e verifique de novo. |
| Confirmada | Os fundos saíram da sua carteira. Vá para o passo 2. |
| Falhou | Os fundos nunca saíram da sua carteira. Eles devem continuar lá. |
2. Confira o endereço de destino
Compare o endereço de destino mostrado no explorador de blocos com o endereço de depósito fornecido pelo caixa, caractere por caractere. Um único caractere diferente já significa que os fundos foram para outro lugar.
3. Confira a rede
Confirme que você enviou o depósito pela mesma rede exibida no caixa. Essa é uma das causas mais comuns de depósitos atrasados: uma transferência enviada pela rede errada ainda assim é confirmada na blockchain, mas não é reconhecida nem creditada pelo caixa.
4. Fale com o suporte
Se a sua transação está confirmada, foi enviada para o endereço correto, pela rede correta, e já se passaram mais de 30 minutos, entre em contato com nossa equipe de suporte com os seguintes dados:
- O hash da transação
- A rede que você usou
- O valor enviado e o horário aproximado do envio
O hash da transação é essencial. Com ele, o suporte consegue rastrear quase qualquer depósito. Sem ele, há muito pouco que possamos investigar, então tenha-o em mãos antes de entrar em contato.