存款沒有到帳該怎麼辦？
先在區塊瀏覽器上查詢該筆交易，再帶著交易雜湊值聯絡客服。
如果存款尚未出現在您的餘額中，請別擔心，只要我們能追蹤到該筆交易，通常很快就能解決。在聯絡客服之前，請依序完成以下步驟。
1. 確認交易已完成確認
將您的交易雜湊值貼到您送出存款時所使用網路的區塊瀏覽器中。
| 狀態 | 代表的意義 |
|---|---|
| 處理中 | 交易尚未確認。請稍候幾分鐘再查詢一次。 |
| 已確認 | 款項已離開您的錢包。請繼續進行步驟 2。 |
| 失敗 | 款項從未離開您的錢包，資金應該還在原處。 |
2. 檢查收款地址
將區塊瀏覽器顯示的目標地址，與出納頁面提供的存款地址逐字比對。只要有一個字元不同，就代表款項被送往了別處。
3. 檢查網路
請確認您是透過出納頁面所顯示的網路送出存款。這是存款延遲最常見的原因之一：使用錯誤網路送出的轉帳仍會在鏈上完成確認，但出納系統無法辨識，也不會為您入帳。
4. 聯絡客服
如果您的交易已確認、送往正確的地址、使用正確的網路，且已超過 30 分鐘，請帶著以下資訊聯絡我們的客服團隊：
- 交易雜湊值
- 您使用的網路
- 送出的金額與大約的送出時間
交易雜湊值是不可或缺的。 有了它，客服幾乎可以追蹤任何一筆存款。沒有它，我們能查的東西非常有限，所以聯絡我們前請務必先準備好。