Co zrobić, jeśli mój depozyt nie dotarł?
Sprawdź transakcję w eksploratorze bloków, a następnie skontaktuj się z pomocą techniczną, podając hash transakcji.
Jeśli wpłata nie pojawiła się na Twoim saldzie, spokojnie, zwykle rozwiązujemy to szybko, gdy tylko możemy prześledzić transakcję. Przejdź po kolei przez poniższe kroki, zanim napiszesz do pomocy technicznej.
1. Sprawdź, czy transakcja została potwierdzona
Wklej hash transakcji do eksploratora bloków dla sieci, z której wysłałeś depozyt.
| Status | Co to oznacza |
|---|---|
| Oczekująca | Transakcja nie została jeszcze potwierdzona. Odczekaj kilka minut i sprawdź ponownie. |
| Potwierdzona | Środki opuściły Twój portfel. Przejdź do kroku 2. |
| Nieudana | Środki nigdy nie opuściły Twojego portfela. Powinny nadal tam być. |
2. Sprawdź adres odbiorcy
Porównaj adres docelowy pokazany w eksploratorze bloków z adresem wpłaty podanym przez kasę, znak po znaku. Nawet jeden niezgodny znak oznacza, że środki trafiły gdzie indziej.
3. Sprawdź sieć
Upewnij się, że wysłałeś depozyt w tej samej sieci, którą pokazała kasa. To jedna z najczęstszych przyczyn opóźnionych wpłat: przelew wysłany w niewłaściwej sieci i tak zostanie potwierdzony w łańcuchu, ale kasa go nie rozpozna i nie zaksięguje.
4. Skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeśli transakcja jest potwierdzona, wysłana na właściwy adres, we właściwej sieci, a minęło ponad 30 minut, napisz do naszego zespołu wsparcia, podając:
- Hash transakcji
- Sieć, z której korzystałeś
- Wysłaną kwotę i przybliżoną godzinę wysyłki
Hash transakcji jest niezbędny. Mając go, pomoc techniczna może prześledzić niemal każdą wpłatę. Bez niego jesteśmy w stanie sprawdzić bardzo niewiele, więc zawsze przygotuj go przed kontaktem.