Apa yang harus saya lakukan jika deposit saya belum sampai?
Periksa transaksinya di block explorer, lalu hubungi dukungan dengan menyertakan hash transaksi.
Jika deposit Anda belum muncul di saldo, jangan khawatir, masalah ini biasanya cepat selesai begitu kami bisa melacak transaksinya. Ikuti langkah-langkah di bawah ini secara berurutan sebelum menghubungi dukungan.
1. Pastikan transaksi sudah terkonfirmasi
Tempelkan hash transaksi Anda ke block explorer untuk jaringan yang Anda gunakan saat mengirim deposit.
| Status | Artinya |
|---|---|
| Pending | Transaksi belum terkonfirmasi. Tunggu beberapa menit lalu periksa lagi. |
| Terkonfirmasi | Dana sudah keluar dari dompet Anda. Lanjut ke langkah 2. |
| Gagal | Dana tidak pernah keluar dari dompet Anda. Seharusnya masih ada di sana. |
2. Periksa alamat penerima
Bandingkan alamat tujuan yang tampil di block explorer dengan alamat deposit yang diberikan kasir, karakter demi karakter. Satu karakter yang tidak cocok pun berarti dana terkirim ke tempat lain.
3. Periksa jaringan
Pastikan Anda mengirim deposit melalui jaringan yang sama dengan yang ditampilkan kasir. Ini salah satu penyebab paling umum deposit tertunda: transfer yang dikirim di jaringan yang salah tetap terkonfirmasi di blockchain, tetapi tidak akan dikenali atau dikreditkan oleh kasir.
4. Hubungi dukungan
Jika transaksi Anda sudah terkonfirmasi, dikirim ke alamat yang benar, melalui jaringan yang benar, dan sudah lewat lebih dari 30 menit, hubungi tim dukungan kami dengan detail berikut:
- Hash transaksi
- Jaringan yang Anda gunakan
- Jumlah yang dikirim dan perkiraan waktu pengirimannya
Hash transaksi sangat penting. Dengan itu, dukungan bisa melacak hampir semua deposit. Tanpa itu, sangat sedikit yang bisa kami periksa, jadi selalu siapkan sebelum menghubungi kami.