Param yatmadıysa ne yapmalıyım?
İşlemi bir block explorer üzerinden kontrol edin, ardından işlem hash'iyle birlikte destek ekibine yazın.
Yatırdığınız para bakiyenizde görünmüyorsa endişelenmeyin, işlemi izleyebildiğimiz anda bu genellikle hızlıca çözülür. Destek ekibine yazmadan önce aşağıdaki adımları sırayla uygulayın.
1. İşlemin onaylandığını doğrulayın
İşlem hash’inizi, parayı gönderirken kullandığınız ağa ait bir block explorer’a yapıştırın.
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Beklemede | İşlem henüz onaylanmadı. Birkaç dakika bekleyip tekrar bakın. |
| Onaylandı | Para cüzdanınızdan çıkmış. 2. adıma geçin. |
| Başarısız | Para cüzdanınızdan hiç çıkmamış. Hâlâ orada olmalı. |
2. Alıcı adresini kontrol edin
Block explorer’da görünen hedef adresi, kasanın verdiği yatırma adresiyle karakter karakter karşılaştırın. Tek bir karakterin bile tutmaması, paranın başka bir yere gittiği anlamına gelir.
3. Ağı kontrol edin
Parayı, kasanın gösterdiği ağ üzerinden gönderdiğinizden emin olun. Bu, geciken yatırmaların en yaygın nedenlerinden biridir: yanlış ağdan gönderilen bir transfer zincir üzerinde yine de onaylanır, ancak kasa tarafından tanınmaz ve hesabınıza geçmez.
4. Destek ekibine yazın
İşleminiz onaylandıysa, doğru adrese ve doğru ağ üzerinden gönderildiyse ve üzerinden 30 dakikadan fazla geçtiyse, şu bilgilerle destek ekibimize ulaşın:
- İşlem hash’i
- Kullandığınız ağ
- Gönderilen tutar ve yaklaşık gönderim saati
İşlem hash’i çok önemlidir. Onunla destek ekibi neredeyse her yatırmayı izleyebilir. Onsuz inceleyebileceğimiz şey çok azdır, bu yüzden bize yazmadan önce hep hazır bulundurun.