入金が反映されない場合はどうすればいいですか？
ブロックエクスプローラーで取引を確認し、トランザクションハッシュを添えてサポートへご連絡ください。
入金が残高に反映されていなくてもご安心ください。取引を追跡できれば、たいていはすぐに解決します。サポートへご連絡いただく前に、以下の手順を順番にお試しください。
1. 取引が承認されているか確認する
送金に使用したネットワークのブロックエクスプローラーに、トランザクションハッシュを貼り付けます。
| ステータス | 意味 |
|---|---|
| 保留中 | 取引はまだ承認されていません。数分待って再度ご確認ください。 |
| 承認済み | 資金はウォレットから送出されています。手順2へ進んでください。 |
| 失敗 | 資金はウォレットから出ていません。そのまま残っているはずです。 |
2. 送金先アドレスを確認する
ブロックエクスプローラーに表示された送金先アドレスと、キャッシャーが提示した入金アドレスを、1文字ずつ照合してください。1文字でも違えば、資金は意図しない場所に送られています。
3. ネットワークを確認する
キャッシャーに表示されたネットワークで送金したかご確認ください。これは入金が遅れる最も多い原因のひとつです。誤ったネットワークで送金してもチェーン上では承認されますが、キャッシャーはそれを認識せず、反映もされません。
4. サポートへ連絡する
取引が承認済みで、正しいアドレス宛に、正しいネットワークで送金しており、30分以上経過している場合は、以下の情報を添えてサポートチームへご連絡ください。
- トランザクションハッシュ
- 使用したネットワーク
- 送金額と、送金したおおよその時刻
トランザクションハッシュは必須です。 これがあれば、サポートはほとんどの入金を追跡できます。なければ調査できることはごくわずかですので、ご連絡前に必ずご用意ください。