ฉันควรทำอย่างไรหากเงินฝากยังไม่เข้า?
ตรวจสอบธุรกรรมบน block explorer แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมแจ้งแฮชธุรกรรม
หากเงินฝากยังไม่ปรากฏในยอดคงเหลือของคุณ ไม่ต้องกังวล เรื่องนี้มักแก้ไขได้เร็วเมื่อเราสามารถติดตามธุรกรรมได้ กรุณาทำตามขั้นตอนด้านล่างตามลำดับก่อนติดต่อฝ่ายสนับสนุน
1. ตรวจสอบว่าธุรกรรมได้รับการยืนยันแล้ว
วางแฮชธุรกรรมของคุณลงใน block explorer ของเครือข่ายที่คุณใช้ส่งเงินฝาก
| สถานะ | ความหมาย |
|---|---|
| รอดำเนินการ | ธุรกรรมยังไม่ได้รับการยืนยัน รอสักครู่แล้วตรวจสอบอีกครั้ง |
| ยืนยันแล้ว | เงินออกจากกระเป๋าเงินของคุณแล้ว ไปที่ขั้นตอนที่ 2 |
| ล้มเหลว | เงินไม่เคยออกจากกระเป๋าเงินของคุณ เงินควรยังอยู่ที่เดิม |
2. ตรวจสอบที่อยู่ผู้รับ
เปรียบเทียบที่อยู่ปลายทางที่แสดงใน block explorer กับที่อยู่ฝากเงินที่แคชเชียร์ให้มา ทีละตัวอักษร แม้ต่างกันเพียงตัวเดียวก็หมายความว่าเงินไปอยู่ที่อื่นแล้ว
3. ตรวจสอบเครือข่าย
ยืนยันว่าคุณส่งเงินฝากผ่านเครือข่ายเดียวกับที่แคชเชียร์แสดงไว้ นี่เป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของเงินฝากล่าช้า การโอนที่ส่งผิดเครือข่ายจะยังได้รับการยืนยันบนเชน แต่แคชเชียร์จะไม่รับรู้และไม่นำเข้าบัญชี
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
หากธุรกรรมของคุณได้รับการยืนยันแล้ว ส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้อง ผ่านเครือข่ายที่ถูกต้อง และผ่านไปแล้วมากกว่า 30 นาที กรุณาติดต่อทีมสนับสนุนของเราพร้อมข้อมูลต่อไปนี้:
- แฮชธุรกรรม
- เครือข่ายที่คุณใช้
- จำนวนเงินที่ส่งและเวลาโดยประมาณที่ส่ง
แฮชธุรกรรมเป็นสิ่งสำคัญมาก เมื่อมีข้อมูลนี้ ฝ่ายสนับสนุนสามารถติดตามเงินฝากได้เกือบทุกรายการ หากไม่มี เราแทบไม่สามารถตรวจสอบอะไรได้เลย ดังนั้นควรเตรียมไว้ให้พร้อมก่อนติดต่อเรา