Cosa devo fare se il mio deposito non è arrivato?
Controlla la transazione su un block explorer, poi contatta l'assistenza indicando l'hash della transazione.
Se il tuo deposito non compare nel saldo, niente panico, di solito si risolve in fretta non appena riusciamo a tracciare la transazione. Segui i passaggi qui sotto nell’ordine prima di scrivere all’assistenza.
1. Verifica che la transazione sia confermata
Incolla l’hash della transazione in un block explorer della rete che hai usato per inviare il deposito.
| Stato | Cosa significa |
|---|---|
| In sospeso | La transazione non è ancora confermata. Aspetta qualche minuto e ricontrolla. |
| Confermata | I fondi hanno lasciato il tuo wallet. Passa al punto 2. |
| Fallita | I fondi non hanno mai lasciato il tuo wallet. Dovrebbero essere ancora lì. |
2. Controlla l’indirizzo di destinazione
Confronta l’indirizzo di destinazione mostrato nel block explorer con l’indirizzo di deposito fornito dalla cassa, carattere per carattere. Anche un solo carattere diverso significa che i fondi sono finiti altrove.
3. Controlla la rete
Verifica di aver inviato il deposito sulla stessa rete indicata dalla cassa. È una delle cause più comuni di depositi in ritardo: un trasferimento inviato sulla rete sbagliata si conferma comunque on-chain, ma la cassa non lo riconosce e non lo accredita.
4. Contatta l’assistenza
Se la transazione è confermata, inviata all’indirizzo giusto, sulla rete giusta, e sono passati più di 30 minuti, scrivi al nostro team di assistenza indicando:
- L’hash della transazione
- La rete che hai usato
- L’importo inviato e l’orario approssimativo dell’invio
L’hash della transazione è indispensabile. Con quello, l’assistenza può tracciare quasi ogni deposito. Senza, c’è ben poco che possiamo verificare, quindi tienilo pronto prima di scriverci.