Что делать, если депозит не пришёл?
Проверьте транзакцию в обозревателе блоков, затем обратитесь в поддержку с хешем транзакции.
Если депозит не появился на балансе, не волнуйтесь, обычно всё решается быстро, как только мы можем отследить транзакцию. Пройдите шаги ниже по порядку, прежде чем писать в поддержку.
1. Убедитесь, что транзакция подтверждена
Вставьте хеш транзакции в обозреватель блоков той сети, через которую отправляли депозит.
| Статус | Что это значит |
|---|---|
| В обработке | Транзакция ещё не подтверждена. Подождите несколько минут и проверьте снова. |
| Подтверждена | Средства ушли с вашего кошелька. Переходите к шагу 2. |
| Неуспешна | Средства так и не ушли с кошелька. Они должны быть на месте. |
2. Проверьте адрес получателя
Сравните адрес назначения из обозревателя блоков с адресом пополнения, который выдала касса, символ за символом. Даже один несовпадающий символ означает, что средства ушли не туда.
3. Проверьте сеть
Убедитесь, что отправили депозит по той же сети, которую показывала касса. Это одна из самых частых причин задержек: перевод, отправленный не в ту сеть, всё равно подтвердится в блокчейне, но касса его не распознает и не зачислит.
4. Обратитесь в поддержку
Если транзакция подтверждена, отправлена на правильный адрес и по правильной сети, а прошло больше 30 минут, напишите нашей поддержке и укажите:
- Хеш транзакции
- Сеть, которую вы использовали
- Отправленную сумму и примерное время отправки
Хеш транзакции обязателен. С ним поддержка может отследить практически любой депозит. Без него проверить почти нечего, поэтому держите его под рукой до обращения.