Que faire si mon dépôt n'est pas arrivé ?
Vérifiez la transaction sur un explorateur de blocs, puis contactez le support avec le hash de la transaction.
Si votre dépôt n’apparaît pas dans votre solde, pas d’inquiétude, cela se règle généralement vite dès que nous pouvons retracer la transaction. Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre avant de contacter le support.
1. Vérifiez que la transaction est confirmée
Collez le hash de votre transaction dans un explorateur de blocs correspondant au réseau que vous avez utilisé.
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| En attente | La transaction n’est pas encore confirmée. Attendez quelques minutes et revérifiez. |
| Confirmée | Les fonds ont quitté votre portefeuille. Passez à l’étape 2. |
| Échouée | Les fonds n’ont jamais quitté votre portefeuille. Ils devraient toujours y être. |
2. Vérifiez l’adresse de destination
Comparez l’adresse de destination affichée dans l’explorateur de blocs avec l’adresse de dépôt fournie par la caisse, caractère par caractère. Un seul caractère différent signifie que les fonds sont partis ailleurs.
3. Vérifiez le réseau
Confirmez que vous avez envoyé le dépôt sur le réseau affiché par la caisse. C’est l’une des causes les plus fréquentes de dépôts retardés : un transfert envoyé sur le mauvais réseau se confirme quand même on-chain, mais la caisse ne le reconnaît pas et ne le crédite pas.
4. Contactez le support
Si votre transaction est confirmée, envoyée à la bonne adresse, sur le bon réseau, et que plus de 30 minutes se sont écoulées, contactez notre équipe support avec les informations suivantes :
- Le hash de la transaction
- Le réseau utilisé
- Le montant envoyé et l’heure approximative de l’envoi
Le hash de la transaction est indispensable. Avec lui, le support peut retracer presque n’importe quel dépôt. Sans lui, nous ne pouvons quasiment rien vérifier, alors ayez-le sous la main avant de nous écrire.