Tôi nên làm gì nếu tiền nạp chưa vào?
Kiểm tra giao dịch trên một block explorer, sau đó liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo mã hash giao dịch.
Nếu khoản nạp chưa hiện trong số dư, bạn đừng lo, việc này thường được xử lý nhanh khi chúng tôi truy được giao dịch. Hãy làm lần lượt các bước dưới đây trước khi liên hệ bộ phận hỗ trợ.
1. Kiểm tra giao dịch đã được xác nhận chưa
Dán mã hash giao dịch của bạn vào một block explorer của mạng lưới mà bạn đã dùng để gửi tiền.
| Trạng thái | Ý nghĩa |
|---|---|
| Đang chờ | Giao dịch chưa được xác nhận. Hãy đợi vài phút rồi kiểm tra lại. |
| Đã xác nhận | Tiền đã rời khỏi ví của bạn. Chuyển sang bước 2. |
| Thất bại | Tiền chưa hề rời khỏi ví của bạn. Số tiền đó vẫn còn nguyên. |
2. Kiểm tra địa chỉ nhận
So sánh địa chỉ đích hiển thị trên block explorer với địa chỉ nạp mà quầy giao dịch cung cấp, từng ký tự một. Chỉ cần lệch một ký tự cũng có nghĩa là tiền đã đi tới nơi khác.
3. Kiểm tra mạng lưới
Xác nhận rằng bạn đã gửi tiền trên đúng mạng lưới mà quầy giao dịch hiển thị. Đây là một trong những nguyên nhân phổ biến nhất khiến tiền nạp bị chậm: một giao dịch gửi sai mạng lưới vẫn được xác nhận trên chuỗi, nhưng quầy giao dịch sẽ không nhận diện và không ghi có.
4. Liên hệ bộ phận hỗ trợ
Nếu giao dịch của bạn đã được xác nhận, gửi đúng địa chỉ, đúng mạng lưới, và đã quá 30 phút, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi kèm các thông tin sau:
- Mã hash giao dịch
- Mạng lưới bạn đã dùng
- Số tiền đã gửi và thời điểm gửi gần đúng
Mã hash giao dịch là thông tin thiết yếu. Có nó, bộ phận hỗ trợ có thể truy được gần như mọi khoản nạp. Không có nó, chúng tôi rất khó kiểm tra, vì vậy hãy luôn chuẩn bị sẵn trước khi liên hệ.